| 实施ISO9001：2000版标准的指导思想 |
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作者：佚名 文章来源：华夏认证信息网 点击数： 更新时间：2005-9-8 13:19:05  |
2000版标准强调“过程方法”，即根据公司的战略方针、经营理念、远景目标（Vision）、商业目标、质量目标，确定公司日常运作中的关键过程，并设定相应的质量目标，重点加以控制和改进，使公司的经营业绩和质量表现得到明显改进。
¨ 以麦当劳为例：与其他汉堡制作和销售商相比，其产品的口味、质量并无明显的优势，该公司的最关键的过程是市场营销，通过富有特色和花样翻新的市场营销手段，使麦当劳的形象深植于全世界的儿童的内心之中，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。从2000版标准的眼光来看，麦当劳正是通过识别了与其经营战略紧密相关的关键过程，并采取措施对该关键过程进行持续改进，才有了该公司在当今世界食品零售业的霸主地位。
¨ 以日本麦当劳为例：该公司原来采取事先做好汉堡，等待顾客进店食用的售卖方式。但经过统计发现，每年由于预先做好的汉堡过期扔掉而造成的损失就达到650亿日元。因此，公司将该过程确定为关键过程。为了改进该过程，花60亿日元设计了60秒快速汉堡制造机，在顾客进店后再做汉堡，从而有效避免了上述650亿日元的损失，从而创造了巨大的间接效益。
¨ 以证机构为例：中国进出口质量证中心（CQC）的战略目标是成为中国最好的证机构以及排名世界前十位的国际知名证机构，那么其关键过程就是招募最好的审核员，开发新的证业务以及加强与国际权威证机构和认可机构的合作，为客户提供增值的证服务。
¨ 因此，在实施2000版标准过程中，应先根据公司的经营战略和经营特点、市场和顾客的要求、改进后所带来的效益、竞争对手的情况等因素，确定所有的关键过程。对每个关键过程，都要按照P（Plan,策划）-D（Do,实施）-C（Check,检查）-A（Action,处置）-I（Improvement,持续改进）-E（Effectiveness,实际效果）加以控制，并确定与该关键过程相关的质量目标，以便通过测量和分析对该关键过程进行监控，保证其预期目标的实现和持续改进。
¨ 根据华联公司的经营理念和经营特点，其关键过程可能包括与服务实现相关的所有过程（采购、营运等）、与顾客接触的所有过程（商品质量、购物环境、结帐速度、陈列按黄金分割的定理）、成本控制、新业务开发（通路上的优势、本土优势-消费心理、消费习惯）、品项齐全（一个店12000多品种）、联营招商（洗衣店、快餐店）等。
¨ 如果一个公司能够切实按照上述方法强化管理并不断进行自我评估和提高的话，将真正进入到“永续经营”、“持续改进”、“与顾客、供应商共同发展”的理想境界。
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| 文章录入：梦里雪飞 责任编辑：梦里雪飞 |
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