原则一：以顾客为关注焦点

*组织依赖于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取

 超越顾客期望。

*应用：

——调查、识别并理解顾客的需求和期望（7.2）

——确保目标与客户期望相联系（5.2 5.4.1 7.1）

——在组织内沟通客户期望（5.5.3）

——调查客户满意度，并对结果采取措施（8.2.1 8.4 8.5）

——系统管理与客户的关系（7.2.3 7.5.1 7.5.4  7.5.5 8.2.1 8.4）

原则二：领导作用

*领导者确立了组织统一的宗旨方向，他们应当创造并保持一种内部氛围，使员工能充

 分参与实现组织目标的内部环境。

*应用：

——考虑所有相关方的需求（5.2 5.1 5.5.3）

——确立一个明确的质量方针（5.3）

——设定挑战性的目标，并在组织内部得到宣传和沟通（5.4.1 5.5.3）

——为负有执行职责和权限的人员提供资源和自由的空间（5.5.1 6.1）

——鼓舞、激励和认可

原则三：全员参与

*各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.

*应用：

——员工了解他们的重要性（5.1 5.5 6.2.2）

——员工意识到由他们自己的表现带来的压力(5.5.1 6.2.2)

——员工接受其权限和职责（5.5.1）

——员工评价分们自己的表现（8.2.2、5.6.1）

——员工积极寻找机会增强自身能力、知识和经验（6.2.1）

——员工公开讨论各种问题(5.5.3)

原则四：过程方法

*将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

*应用：

——系统地识别所有活动（7.1 7.5.1 8.1）

——明确职责和权限（5.5.1）

——分析和测量关键活动的能力（7.5.2 7.6 8.2.3）

——识别关键活动的接口（5.5.3 7.3.1）

——注重能改进组织活动的各种因素:资源、方法、材料等（6.1 7.4 7.5.1）

原则五：管理的系统方法

*将相互关联过程作为系统加以识别、理解和管理，并有助于提高实现目标的有效性和

 效率。

*应用：

——构筑一个达到目标的系统（4.1 4.2）

——理解体系各过程间的相互关系(4.1)

——更清晰地了解达到目标的角色和职责（5.5.2 5.5.3 6.2.2）

——在行动之间了解自身的能力和资源情况（5.1、6.1）

——确定目标并明确如何运行（7.1）

——通过测量和评价,持续改进体系（8.2 7.6 8.4 8.5）

原则六：持续改进

*持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

*应用：

——使用一致的方法持续改进组织的业绩（8.5.1）

——方法和手段的培训（6.2.2 8.2.2 8.4）

——使每个人把持续改进作为一个目标（7）

——建立持续改进的目标和指标（5.4.1）

——认可并认识改进的意义（5.6）

原则七：基于事实的决策方法

*有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

*应用：

——确保数据和信息的准确性和可靠性（4.2.4 5.5.3 7.2.3 7.6）

——使数据和信息便于利用（4.2.4 7.3.2）

——分析数据和信息（8.4）

——以事实为依据进行决策（5.6.2 5.4.2 7.1 7.3 7.5 8.1）

原则八：与供方互利的关系

*组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

*应用：

——建立关系（7.4.1）

——共亨专业技术和资源

——识别并选择关键供方（7.4.1  8.4）

——明确的和公开（7.4.2）

——对供方所做的改进和成果进行评价并鼓励（8.4  7.4.3）